01Cancelar tu plan
Cancela cuando quieras desde Mi cuenta → Plan y créditos. No se te vuelve a cobrar y conservas el plan y sus créditos hasta el final del periodo que ya pagaste. No hay permanencia ni penalización.
02Cuándo devolvemos el dinero
- Primer pago de un plan: te devolvemos todo si lo pides dentro de los 7 días siguientes al pago y usaste menos del 20 % de los créditos del plan.
- Renovación que olvidaste cancelar: te devolvemos todo si lo pides dentro de las 48 horas siguientes al cobro y no usaste créditos desde la renovación.
- Recargas: te devolvemos todo si lo pides dentro de los 7 días siguientes al pago y los créditos de esa recarga siguen sin usar.
- Subir de plan: te devolvemos la diferencia si lo pides dentro de los 7 días y no usaste los créditos extra.
- Errores de cobro (un cobro doble, o un cobro después de cancelar): te devolvemos todo, siempre.
03Cuándo no
- Créditos que ya usaste: pagan el trabajo de los servicios de inteligencia artificial que produjeron tu contenido.
- Los días que quedan del periodo cuando cancelas: el plan sigue activo hasta el final.
- Pagos de hace más de 30 días.
- Cuentas cerradas por romper los Términos de servicio.
Si la ley de tu país te da más derechos, se aplican esos derechos.
04Producciones que fallan
Si una producción, imagen, clip o voz falla, no se cobra: los créditos vuelven solos a tu cuenta y lo ves en tus movimientos. No hace falta pedirlo.
05Cómo pedirlo
Escríbenos a soporte@roistudio.net o desde Contacto con el correo de tu cuenta y la fecha del pago. Te respondemos en 2 días hábiles como máximo.
El dinero vuelve al mismo medio de pago, normalmente en 3 a 10 días hábiles según tu banco.
Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: lo resolvemos más rápido.
06Qué pasa con tus créditos
Al devolver un pago se quitan los créditos de ese pago. Si devolvemos el pago de un plan, el plan se cancela y vencen sus créditos; los de tus recargas se quedan.
07Quién cobra
Los pagos los procesa Dodo Payments, el vendedor oficial (Merchant of Record) de los pedidos de ROI Studio: cobra, emite tu factura y gestiona los impuestos. En tu estado de cuenta el cobro aparece a nombre de Dodo Payments y ROI Studio. Nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
08Contacto
Escríbenos a soporte@roistudio.net o desde Contacto.